Retours et garantie
Droit de rétractation : 14 jours
Vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à vous justifier dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
- Écrivez-nous à contact@vulqane.com avec votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous).
- Nous vous répondons par e-mail avec les instructions de retour. Renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours suivant votre message, complet et dans son emballage d'origine.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre message, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article pour effectuer le remboursement.
Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable : un colis envoyé sans instructions risque de ne pas nous parvenir.
Les frais de renvoi sont à votre charge. La livraison initiale étant offerte, rien d'autre n'est déduit du remboursement. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son fonctionnement, une diminution de valeur peut être retenue.
Modèle de formulaire de rétractation
À envoyer à Vulqane, contact@vulqane.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [article] – Commandé le [date] / reçu le [date] – Numéro de commande : […] – Nom : […] – Adresse : […] – Date : […]
Article défectueux ou endommagé
Votre Pocket Igniter ne fonctionne pas ou est arrivé abîmé ? Envoyez-nous une courte vidéo ou une photo du problème avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons, sans frais pour vous.
Avant de nous écrire, vérifiez que votre téléphone alimente bien les accessoires USB-C (fonction OTG, à activer dans les réglages sur certains Android) et soufflez doucement dans la spirale pour l'activer.
Garantie 2 ans
Chaque Pocket Igniter est garanti 2 ans à compter de la livraison contre les défauts de conformité et de fabrication. Cette garantie s'ajoute aux droits que vous accorde la loi de votre pays. Elle ne couvre pas l'usure normale, les chutes, l'immersion dans l'eau ni une utilisation non conforme.